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胡同台妹

民國來的小女子

 
 
 

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宮鈴  

资深媒体人

胡同台妹,民國來的小女子。資深媒體人,現為獨立作家,著有:從台北到北京、大陸不思議。 我不正義,只是堅持內心的本然。 email:hutongtaimei@163.com

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當信任瓦解,社會也就崩潰(轉載)   

2012-03-03 00:52:31|  分类: 轉載好文章 |  标签: |举报 |字号 订阅

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  楊蕙如幾年前與信用卡公司鬥智大勝,獲得社會某些人士的稱許,各媒體也封她為「卡神」。楊蕙如最近開了一家網路顧問公司,並頻頻上媒 體打知名度。
  筆者認為,一個是非不分、道德 低落的社會,才會把類似楊蕙如的行為,視為英雄之舉。
  在美國,你去商店買東西,事後不論任何理由,都可去退貨還錢。因此,有一些人(一些台灣人和更多的大陸人)過幾天要出席重要宴會,就去「買」一套名牌衣服,穿去赴宴之後,再去退錢。
  美國商店還有一樁好康的事:買貴了,可以退差價。於是有些人就趁平時不打折,但是尺寸、顏色較齊全的時候,把貨品買回來,等到大減價的時候,再把收據拿去退差價。
  這些人對自己的行為洋洋得意, 還到處宣揚自己的聰明,甚至納悶為 何眾多的別人那麼「愚蠢」,不會利用這個「漏洞」。
  把佔人家便宜看成「聰明」,把奸巧看成「能力強」,把挑撥族群看成「和解共生」,真的是價值錯亂了

  從卡神,筆者想到了股神巴菲特。此地許多股友在討論巴菲特的選股標準,往往忽略了他一再強調的:他非常重視一家公司CEO的誠信,不夠正派的公司他絕不考慮。
  今天你會鑽法律漏洞,明天你掌權了,就會去修改法律,讓自己的違法變合法。這幾年來,我們看了太多 這種例子了。
  一個像楊蕙如這種心態的人,在記者會上還以稱讚現任僱主的方式, 貶損曾拒絕錄用她的人,就不會讓人太奇怪了。
  十年前,我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行,寄宿親戚家。
  親戚拿了個全新的兒童汽車安全 座椅給我,說:「這裡規定兒童一定 要坐汽車安全座椅。這個給你用,因為是借來的,請盡量不要弄髒,我還要還人。」
  兩週後,我還給他,他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。
  店員一聲不吭,錢全數奉還。
  親戚得意地對我說:「美國的商店,兩週內都可憑發票退貨,所以我們常來這裡『借』東西。有些大陸人甚至連電視都『借』哩。你說,美國人笨不笨?無條件退貨的漏洞這麼大,他們竟然都不知道!」
  隔年,我到日本,在當地做事的台灣朋友招待我,出入都開車。我問:「東京地狹人稠,不是很難停車嗎?」
  「沒那麼嚴重啦。政府規定要有 停車位才准買車,所以車子並不像你想的那麼多。」他說。
  「哇!那你有停車位嘍?一定貴得嚇死人對不對?」
  「你怎麼跟日本人一樣笨!先租個停車位,等車子掛牌後,再把停車位退掉,不就解決了?」
  幾天後,換成日本朋友招待我, 待遇淪為兩條腿加地鐵。他客氣地說:「東京養車容易, 養停車位難。所以只好委屈你擠地鐵 了。」
  我馬上向他傳授「破解之道」。沒想到他沒有「悟道」的狂喜, 只淡然地說:「真要鑽漏洞,其實到處都是,比如家母住在鄉下,我把戶籍遷過去再買車就可以了。但是,我實際上就住東京,沒停車位卻買車, 左鄰右舍會怎麼看我?開車上班,我怎麼面對同事、上司?正派的人不會這樣做。」
  美國商店無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規,都建立在「信任」的基礎上。
  當「信任」瓦解,社會也會崩潰。也因此,他們可以容忍政客做錯事,卻不容許政客說謊。
  台灣呢?
  我們則是「假到真時真亦假」, 每個人都虛虛實實,整個社會是在「懷疑」的基礎上運作。
  但即使已是防弊重於利,結果還是「敢的拿去」。
  中國「信託」的「信用」卡,遭「卡神」套利百餘萬元,社會卻站到「卡神」那一邊。「信託」與「信用」,難道是反諷個人想法思維影響行為,而個人行為又可擴及影響企業服務、社會運作。
  記得去羅馬搭乘地鐵時,發現有售票機卻沒有驗票機。當場起了疑惑,到底要如何確認乘客有沒有買票? 那這樣地鐵不就鐵定虧錢嘛?
  這是我們的習慣想法,總是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應對之道。
  對於義大利人而言,我們會問這種問題才奇怪。搭車為啥不買票?乘車怎麼可以不買票呢?兩方想法當下有了差異。
  如果你真想知道是不是可以不要買票搭車?可以,的確可以入站搭車。但是你要確保不會被富有正義感或是雞婆的義大利人發現,因為他八成會去舉發你。到時候罰款可就是車票價的數倍,而且丟臉還丟到國外去, 真是賠了夫人又折兵。
  建立信任,不容易,卻很重要!當彼此信任度越高,管理就越少。
  路,走對了,就不怕遙遠。
  在紐約,有一次參觀有名的「大都會博物館」。付了錢,櫃檯給我們 一個約十圓台幣大小的金屬片門票, 有兩條夾子,方便我們別在衣領上。
  友人告訴我參觀中途可以隨時出來,如果還要再進去,門票就不用繳回,可以憑原本的門票再進入。確定不再進去參觀,就把門票丟入門口的壓克力玻璃櫃中。
  我問:「門票的形式、顏色,每天換嗎?」
  朋友回答:「沒有。」
  「那會不會有人把門票帶回家, 過了幾天再來呢?或是十個人進去只買五張門票,其中一人再把門票帶出來給其他人?」
  朋友大笑:「只有台灣人會這麼想。美國人想法單純多了,進去就是要買門票,不再進去,就繳回門票。 基本上美國人相信大家都是守法的好 人,所以門口工作人員很少。」
  剎那間讓我覺得很慚愧。
  我們的防弊多於興利的觀念,鑽漏洞的念頭竟是文化的一部份。
  最近幫台積電上課,發現台積電的餐廳跟科學園區的其他廠商一樣, 採用外包模式,一樣乾淨整潔明亮。 所不同的是餐廳沒有人幫你打菜,要吃什麼一切自己來,發水果的地方貼 了一張紙條||每人限拿一袋(洗好 切好的)。連入口處也很少有人在管
,進餐廳自己用識別證刷卡,月底自動從薪水中扣除。
  一位台積電副理告訴我:有一位員工被抓到吃飯沒刷卡,第一次警告,第二次就開除。
  當彼此信任度越高,管理就越少,彼此方便,成本自然下降,工作也越愉快。
  相反的,彼此猜忌、防範、圍堵、監督……,不但降低生產力,工作也被動、不愉快。
  各位親愛的夥伴,您是否也發現當您和周遭朋友、同事處於信任的環境中,做起事情來都非常的有效率, 而且默契十足;但是,處於猜忌和不諒解的情形下,任何事物都進展的很不順利?
  您瞭解了這道理,從現在開始, 就將心胸打開,用開放的心情,信任的態度,來對待每一位夥伴;或許剛開始,會發現,吃了很多虧,大家都還是防來防去,那是因為您的夥伴還不習慣您的處世態度。
  記得﹕堅持,對的事情就要堅持。
  堅持才能天長地久。
  路,走對了,就不怕遙遠。
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